1. Generalidades del Retracto
Nuestra política de devoluciones y derecho de retracto tiene una duración de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto. Si han pasado más de cinco días hábiles desde la recepción de tu compra, no podemos ofrecerte un reembolso completo o cambio bajo la figura de retracto.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su empaque original.
2. Productos Exentos de Devolución
De acuerdo con la normativa de protección al consumidor y la naturaleza de nuestros productos, existen excepciones:
- No se aceptan devoluciones de bienes de uso personal o productos que hayan sido destapados, debido a razones de higiene y salud.
- Los suplementos y alimentos funcionales son considerados bienes que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos una vez se ha roto el sello de seguridad o empaque original.
- No se realizan reembolsos sobre artículos en oferta o promoción.
3. Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso tras la validación técnica.
Si es aprobado, tu reembolso será procesado y se aplicará un crédito automáticamente a tu tarjeta de crédito o método original de pago dentro de los cuarenta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto.
Reembolsos tardíos o faltantes:
- Si aún no has recibido tu reembolso, primero verifica de nuevo tu cuenta bancaria.
- Contacta a la entidad emisora de tu tarjeta de crédito; puede tomar tiempo antes de que el reembolso se publique oficialmente.
- Contacta a tu banco, ya que a menudo hay un tiempo de procesamiento.
- Si has seguido estos pasos y aún no recibes el dinero, escríbenos a: vitalsupcolombia@gmail.com.
4. Cambios y Garantías
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados de origen. Para cualquier reclamación de garantía por calidad o idoneidad, el reporte debe estar acompañado obligatoriamente de una evidencia en video al momento de abrir el empaque original del pedido.
Si necesitas un cambio por el mismo artículo, envíanos un correo a vitalsupcolombia@gmail.com para coordinar el proceso.
5. Envío de Devoluciones
Para devolver tu producto, debes enviarlo a nuestra sede en Bogotá D.C. Por favor, contáctanos previamente por correo electrónico para suministrarte la dirección exacta de recepción.
- Costos de envío: El consumidor asumirá la totalidad de los costos de transporte para la devolución del bien por retracto.
- Los costos de envío originales no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución (si fue asumido por nosotros) se deducirá de tu reembolso.
- Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío, ya que no garantizamos la recepción del artículo devuelto.
¿Necesitas ayuda?
Contáctanos en soportemedico@vitalsuppscolombia.com para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.