VitalSupps Colombia es una marca comercial que opera en Colombia, identificada con RUT 1098795888, con domicilio en Bogotá D.C. y correo de contacto vitalsupcolombia@gmail.com, dedicada a la comercialización de suplementos, alimentos funcionales y productos relacionados con bienestar y nutrición a través de canales digitales, redes sociales y medios electrónicos.
Al realizar un pedido, efectuar el pago o continuar con el proceso de compra por cualquiera de los canales habilitados, el cliente declara de manera expresa que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones, así como la Política de Tratamiento de Datos Personales vigente.
La información suministrada por VitalSupps Colombia tiene un carácter general, informativo y comercial. En ningún caso constituye consulta médica, diagnóstico, tratamiento, prescripción ni genera una relación médico-paciente. Cuando el contenido sea compartido por profesionales de la salud, este se entiende emitido en un contexto educativo general y no reemplaza la valoración individual por parte de un profesional tratante.
Los productos comercializados no son medicamentos y no están destinados a diagnosticar, tratar, curar o prevenir enfermedades, por lo que el consumidor debe evaluar su uso con su médico, especialmente en situaciones como embarazo, lactancia, enfermedades preexistentes o consumo de medicamentos.
VitalSupps Colombia comercializa productos de terceros, por lo cual la información sobre ingredientes, usos, advertencias y características puede provenir de fabricantes o importadores y tiene carácter referencial. En todo caso, el consumidor es responsable de verificar la etiqueta física del producto antes de su uso.
La disponibilidad de los productos está sujeta al inventario al momento de la confirmación del pedido. En consecuencia, VitalSupps Colombia podrá ajustar, reprogramar o rechazar órdenes en caso de inconsistencias, errores operativos, falta de disponibilidad o situaciones de fuerza mayor.
Los precios informados corresponden al valor vigente al momento de la confirmación y el pedido solo se entenderá perfeccionado cuando se haya validado el inventario, recibido el pago y contado con la información completa para su procesamiento. La empresa podrá realizar validaciones adicionales para verificar la identidad del comprador o la trazabilidad del pago.
Los envíos se realizan mediante operadores logísticos terceros y los tiempos de entrega son estimados, pudiendo variar por condiciones externas como tráfico, clima, novedades operativas o dificultades en la dirección de entrega. Sin perjuicio de lo anterior, VitalSupps Colombia mantiene su calidad de proveedor dentro de la relación de consumo y realizará la gestión razonable para el seguimiento del envío.
Al momento de recibir el producto, el cliente o destinatario debe verificar el estado del paquete y reportar cualquier novedad de manera oportuna a través de los canales oficiales, siempre acompañada de evidencia en video al momento de abrir el empaque del pedido.
El consumidor se compromete a utilizar los productos conforme a las instrucciones del fabricante. VitalSupps no será responsable por afectaciones derivadas del uso inadecuado, manipulación indebida, almacenamiento incorrecto o por la omisión de información relevante por parte del consumidor sobre su estado de salud.
Las solicitudes relacionadas con garantía serán atendidas conforme a lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011, pudiendo el consumidor presentar reclamaciones por calidad, idoneidad o seguridad del producto. VitalSupps Colombia podrá apoyarse en información técnica de fabricantes o importadores para el análisis del caso.
En las ventas realizadas a través de medios no presenciales, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que este se encuentre en condiciones aptas para su comercialización y no haya sido utilizado.
En estos casos, el consumidor asumirá los costos de transporte, y el dinero será devuelto dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto.
Asimismo, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos previstos por la ley, tales como fraude, operaciones no solicitadas, producto no recibido o producto defectuoso, conforme a lo establecido en el Estatuto del Consumidor.
El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la Ley 1581 de 2012, con finalidades relacionadas con la gestión de pedidos, envíos, facturación y atención al cliente. El titular podrá ejercer sus derechos de acceso, actualización, rectificación, supresión y revocatoria de la autorización a través de los canales dispuestos por la empresa.
De manera opcional y previa autorización expresa, el cliente podrá aceptar ser contactado por VitalSupps Colombia para fines comerciales, tales como información sobre productos, novedades o promociones, sin que dicha autorización sea requisito para realizar compras.
Todos los contenidos, diseños, textos, imágenes y elementos asociados a VitalSupps Colombia son de su propiedad o se utilizan conforme a la normativa aplicable, por lo que se prohíbe su uso no autorizado.
El usuario se compromete a utilizar los canales digitales de la marca de manera adecuada, absteniéndose de realizar conductas contrarias a la ley, la buena fe o que afecten la operación del servicio.
VitalSupps Colombia podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, siendo aplicable la versión vigente al momento de la transacción.
Cualquier solicitud, queja o reclamo deberá presentarse a través de los canales oficiales de atención informados por la empresa.